왜 이메일이 의도보다 무례하게 들릴까?
이메일에서 말투가 쉽게 오해되는 이유와, 자연스럽게 톤을 다듬는 방법
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업무 커뮤니케이션과 글쓰기에 대한 글을 공유합니다.
그냥 확인인데도 ‘빈정거림’으로 읽히는 이메일 문장들
의도는 확인이지만, 상대가 불쾌하게 느낄 수 있는 표현과 자연스러운 대체 문장
재촉 메시지를 부담 없이 보내는 법: 답을 받는 리마인드 구조
불편하지 않으면서도 회신을 끌어내는 ‘맥락-요청-시간’ 3단 구성
메신저에서 유독 차갑게 보이는 말투 3가지와 안전한 대체 문장
짧은 지시, 공개 지적, 끊어 말하기가 왜 갈등을 만드는지와 해결 방법
급하다고 말해야 할 때: ‘최대한 빨리’가 무례하지 않게 들리게 하는 법
긴급함은 유지하면서도 압박/비난처럼 보이지 않게 요청하는 문장 구조
짧은 회신이 차갑게 들리는 이유: 한 문장만 더해도 달라집니다
‘확인했습니다’만 보내면 오해가 생기는 이유와, 다음 행동을 붙여 해결하는 방법
피드백이 ‘공격’으로 읽히지 않게: 협업 톤을 지키는 문장 구조
단정·비난을 피하고, 사실-영향-제안으로 전달하는 방법
거절해야 할 때: ‘안 됩니다’ 대신 관계를 지키는 말
존중-사유-대안 3단 구성으로 거절을 부드럽게 만드는 방법
인사 한 줄이 톤을 바꿉니다: 서두·맺음말이 필요한 순간
모든 메시지에 인사가 필요한 건 아니지만, 오해를 줄이는 최소 표현들
장문 메시지는 일을 더 늦춥니다: 읽히는 구조로 정리하는 법
핵심이 묻히는 장문을 ‘결론-요청-이유’ 구조로 빠르게 정리하는 방법