거절해야 할 때: ‘안 됩니다’ 대신 관계를 지키는 말

거절 자체보다, 거절이 ‘무시’로 읽힐 때 문제가 커집니다. 특히 텍스트에서는 짧은 거절이 쉽게 차갑게 보입니다.

거절이 거칠게 들리는 이유

• 요청을 인정하는 문장이 없음
• 사유가 없어서 회피처럼 보임
• 대안이 없어서 대화가 끊김

안전한 3단 구조: 존중 → 사유 → 대안

• 존중: “요청 주신 내용 확인했습니다.”
• 사유(짧게): “현재 일정상 오늘은 어렵습니다.”
• 대안: “대신 내일 오전까지는 가능합니다.”

예시

전: “그건 안 됩니다.”
후: “요청 주신 내용 확인했습니다. 오늘은 일정상 진행이 어려울 것 같습니다. 대신 내일 오전까지는 가능하니 그 방향으로 진행해도 될까요?”

거절을 ‘끝’으로 만들지 말고, 협업의 ‘범위 조정’으로 보이게 만드는 것이 핵심입니다.